Política de devolució
Com a gran basarista, la nostra política de devolucions es basa en garantir que els nostres clients no siguin víctimes de cap manera. Per tant, acceptem devolucions de tots els productes que es puguin retornar, d'acord amb la sol·licitud de les declaracions legals pertinents. Els reembossaments s’han d’efectuar durant els primers 15 dies posteriors al lliurament del producte. La vostra sol·licitud de devolució s’examina amb detall quan ens arriba el producte i s’espera que el producte es torni perfectament, tal com es va enviar.
Els requisits bàsics per als processos de devolució de productes són els següents:
- El producte retornat no s’ha d’utilitzar ni s’ha de rentar de cap manera.
- Els productes s’han de retornar en el seu embalatge original. No es poden acceptar productes amb l’embalatge original malmès i etiquetes originals perdudes.
- Si els productes s’han enviat de manera que no es poden retornar, els funcionaris del Gran Bazarista us poden retornar el producte. En aquest cas, el cost de l'enviament es reflectirà en vostè. Per tant, per a la devolució del producte, s’ha d’assegurar que el producte s’envia d’acord amb les polítiques bàsiques de devolució.
- En cas que els productes estiguin danyats durant l’enviament de devolució, aquesta és responsabilitat vostra exclusiva. La responsabilitat del gran basarista sobre el producte comença des del moment en què es rep el producte. Per tant, no podem compensar si el vostre producte es fa malbé, es trenca o es perd durant l'enviament de devolució.
- És possible que hàgiu d’esperar aproximadament 30 dies laborables per al procés de reembossament. Per tal que la comissió reembossada es reflecteixi a la forma de pagament que utilitzeu, és possible que hàgiu d'esperar períodes de temps diferents segons el vostre banc.
- En el procés de devolució, només es reemborsarà la quota pagada pel producte, tret que hi hagi un problema addicional que sigui culpa del Gran Basarista. La devolució no inclou impostos, despeses d’enviament ni altres despeses de duana. Per tant, us recomanem que calculeu la comissió de devolució en conseqüència.
- En enviar el producte que vulgueu retornar, podeu triar una de les empreses següents: FedEx, UPS, DHL. Rebeu un document d’enviament que indiqui que heu lliurat el producte a aquestes empreses. D’aquesta manera, podreu conèixer la situació del vostre producte i demostrar que l’heu enviat.
- Fins i tot si heu comprat el producte com a part de l’oferta d’enviament gratuït, haureu de pagar una comissió d’enviament pel procés de devolució.
- En tornar productes, heu de treballar amb una empresa que realitzi un enviament exprés. FedEx i DHL en són exemples.
El meu producte arriba danyat, què he de fer?
La responsabilitat del producte danyat a causa del procés d’enviament ens correspon. Per tant, si el vostre paquet té una zona trencada o triturada, no rebeu el producte. Demaneu a l'agent de càrrega que espereu una estona i obriu el producte davant seu. Demaneu a l'agent de càrrega que guardi un registre i torneu el producte directament a l'agent de càrrega sense rebre'l de cap manera.
Tingueu en compte que, si rebeu el producte, se suposarà que no es va produir cap dany al producte durant l'enviament i que les notificacions posteriors de les peces trencades es marcaran com a error de l'usuari. Per això, aquest pas és molt important.
La comissió d’enviament està inclosa a la comissió de devolució?
Segons el Codi comercial de Turquia, els productes alimentaris comprats no es poden retornar. Com a empresa que veu la satisfacció del client com una prioritat, encara acceptem la devolució de productes que us portin en estat deteriorat, danyat, usat o inutilitzable. Si la vostra adreça canvia després de la comanda i no podeu rebre el vostre producte, el vostre producte esperarà un cert temps al magatzem de la companyia de càrrega. Si aquest període d’espera supera certs dies, no s’acceptarà el reembossament.
Recordeu que teniu dret a retornar el producte fàcilment si el paquet o el producte es fa malbé durant l'enviament. En aquest cas, us reemborsarem totes les comissions del producte. A més, si ho desitgeu, us podem enviar el mateix producte sense sol·licitar cap comissió d’enviament.
Com puc tornar un producte a GrandBazaarist?
Si voleu tornar un article, us demanem que ens ho notifiqueu primer. D’aquesta manera, tindrem un control addicional sobre el procés. En informar-nos de la situació, esperem que proporcioneu la informació següent:
- Quins productes es retornen?
- Per quin motiu realitzeu un reembossament?
- Quan vas comprar el producte?
En tornar els productes, heu d’envasar-los en el seu embalatge original. Podeu enviar el producte mitjançant el servei exprés que vulgueu, però heu d’assegurar-vos que el servei d’enviament s’ofereixi de manera expressa. Per a això, podem recomanar serveis com FedEx, DHL, UPS. N’hi haurà prou amb enviar el producte a l’adreça que us enviarem. Recordeu obtenir un document oficial que enviï el producte. A més, conserveu el codi de seguiment i comproveu on es troba el paquet amb regularitat.
Puc canviar de producte a GrandBazaarist?
No, no oferim cap servei d’intercanvi de productes. Tot i això, podeu comprar un altre producte en lloc del producte que heu retornat.
Les comandes personalitzades i els productes alimentaris no es poden retornar, d’acord amb el Codi comercial de Turquia.
Preguntes freqüents
Teniu alguna pregunta per a nosaltres? Ens encantaria escoltar-los i respondre'ls. Tot i això, per estalviar temps, us recomanem que reviseu les preguntes més freqüents i que feu una ullada a les respostes que hem preparat. A continuació en detallem alguns:
A tot el món! Sí, ho has sentit bé! D'acord amb DHL Express Shipping, enviem els nostres productes de manera segura a tot el món. Però tindrem algunes notes sobre això.
Si el vostre país té algunes lleis addicionals sobre la compra d'aliments a l'estranger, us poden demanar que proporcioneu alguns documents addicionals. Després de revisar les lleis locals, assegureu-vos que no hi hagi requisits addicionals en el lliurament del producte (si hi ha, és vostra responsabilitat complir-los) i, a continuació, demaneu el producte que desitgeu.
Per a nosaltres és molt important arribar als vostres productes tan aviat com sigui possible. Per a això, reenviem tots els enviaments a l’empresa d’enviaments amb l’etiqueta «express». No us cobrem cap tarifa addicional per això. Sigui on sigui al món, es beneficiarà del lliurament més ràpid.
El més aviat possible! Aquests són els temps estimats dels països que us enviem productes amb més freqüència:
- Regne Unit: 1-2 dies
- Europa: 1-2 dies
- EUA / Canadà: 2-4 dies
- Amèrica del Sud: 2-5 dies
- Resta del Món: 2-5 dies
En lloc d’oferir una tarifa fixa, la determinem segons el tipus i el pes dels productes que compreu. Al final de la compra, també indiquem el cost total d’enviament a la pàgina de compra. Els factors que determinen la taxa d’enviament són els següents:
- pes del producte
- Tipus d'element
- La distància del país on es troba
És clar! Us permetem seguir cada comanda pas a pas. Per assegurar-ho, us enviem el número de seguiment definit automàticament al sistema de DHL Express. Podeu seguir i veure fàcilment el vostre producte al nostre lloc web oficial del Gran Bazarista.
Les vostres comandes es compren a botigues locals a la vostra sol·licitud i se us envien amb cura. Per tant, si el vostre producte ha estat enviat, no teniu l'oportunitat de cancel·lar-lo. Si voleu cancel·lar la vostra comanda en un termini de 24 hores després de fer-la i si la vostra comanda no s'ha enviat, podeu fer-ho fàcilment accedint al menú "Les meves comandes" del meu compte. Si decideixes cancel·lar la compra després que el producte t'hagi arribat, ens has de notificar en un termini de 13 dies i iniciar el procés. Tingueu en compte que no acceptem devolucions d'aliments peribles.
Si el vostre producte s'ha enviat, pot ser que sigui massa tard. Perquè, malauradament, no podem reenviar aquest canvi d’informació a l’empresa d’enviament. Si el vostre producte encara no s’ha enviat, poseu-vos en contacte amb nosaltres.
Si veieu una etiqueta "enviament gratuït" a les vostres comandes, significa que podeu portar el producte a la vostra porta sense pagar cap cèntim per l'enviament.
Quan arribeu a la pàgina de pagament, el cost d’enviament també es reflectirà a la tarifa total. Quan pagueu a través de la pàgina de caixa del Gran Basarista, també haureu pagat la taxa requerida per l’enviament.
Després de realitzar tots els pagaments necessaris, és possible que hàgiu de fer pagaments addicionals amb el nom de diversos honoraris d’importació en rebre el producte. Aquest gran pagament no l’accepta el Gran Bazarista. L’import del pagament està determinat per les lleis del vostre país de residència.
En fer una compra internacional, el client és responsable de tots els impostos, impostos i taxes de duana que es puguin aplicar en funció de la legislació del seu país de residència. No s'inclouen a la pàgina de compra de Grand Bazaarist. És possible que hàgiu de pagar aquestes tarifes quan els productes arribin a la vostra porta. En enviar la vostra comanda, indicem l'import total de la comanda al paquet i la fem visible per a tothom. El principal motiu d’això són les lleis fiscals. A més, no és responsabilitat del gran bazarista si hi ha un alliberament del paquet. Això està relacionat amb la decisió dels agents personalitzats.