Reklamační řád

Jako Grand Bazaarist je naše politika vracení založena na zajištění toho, aby naši zákazníci nebyli žádným způsobem oběťmi. Proto přijímáme vrácení všech produktů, které lze vrátit, v souladu s požadavkem příslušných právních prohlášení. Vrácení peněz musí být provedeno během prvních 15 dnů po doručení produktu. Jakmile se produkt dostane k nám, váš požadavek na vrácení bude podrobně prozkoumán a očekává se, že bude produkt vrácen dokonale, stejně jako vám byl zaslán.

Základní požadavky na procesy vracení produktu jsou následující:

1. Vrácený produkt musí být jakýmkoli způsobem nepoužitý a neumytý.
2. Výrobky musí být vráceny v původním obalu. Výrobky s poškozeným originálním obalem a ztracenými originálními štítky nemusí být přijaty.
3. Pokud byly produkty odeslány způsobem, který je nelze vrátit, mohou vám úředníci Velkého bazaaristu produkt vrátit. V takovém případě se náklady na přepravu projeví na vás. U vrácení produktu se proto očekává, že se ujistíte, že je produkt odeslán v souladu se základními zásadami vracení.
4. V případě poškození produktů během zpětné přepravy je to vaše výlučná odpovědnost. Odpovědnost Velkého bazaristu za produkt začíná okamžikem, kdy je produkt přijat. Proto nemůžeme kompenzovat, pokud je váš produkt během zpětné přepravy poškozen, rozbit nebo ztracen.
5. Možná budete muset na vrácení peněz počkat přibližně 30 pracovních dnů. Aby se vrácený poplatek promítl do způsobu platby, který používáte, bude možná nutné počkat na různá období v závislosti na vaší bance.
6. V procesu vrácení bude vrácen pouze poplatek zaplacený za produkt, pokud nenastane další problém, který je chybou Velkého bazaristu. Vrácení peněz nezahrnuje daně, náklady na dopravu ani jiné celní poplatky. Doporučujeme proto odpovídajícím způsobem vypočítat poplatek za vrácení.
7. Při odesílání produktu, který chcete vrátit, si můžete vybrat jednu z následujících společností: FedEx, UPS, DHL. Obdržíte přepravní doklad o tom, že jste produkt doručili těmto společnostem. Tímto způsobem budete moci zjistit situaci vašeho produktu a dokázat, že jste produkt odeslali.
8. I když jste produkt zakoupili v rámci nabídky bezplatné přepravy, budete muset za proces vrácení zaplatit přepravní poplatek.
9. Při vracení produktů musíte spolupracovat se společností, která provádí expresní přepravu. FedEx a DHL jsou toho příkladem.

Můj produkt je poškozený, co mám dělat?

Odpovědnost za poškozený produkt v důsledku procesu přepravy náleží nám. Pokud má tedy váš balíček poškozenou nebo rozdrcenou oblast, produkt prosím neobdržte. Požádejte nákladního důstojníka, aby chvíli počkal a otevřel produkt před sebou. Požádejte důstojníka nákladu, aby vedl záznam a vrátil produkt přímo důstojníkovi nákladu, aniž by jej jakýmkoli způsobem obdržel.

Upozorňujeme, že pokud produkt obdržíte, bude se předpokládat, že nedošlo k poškození produktu během přepravy, a vaše následná upozornění na poškozené součásti budou označena jako chyba uživatele. Proto je tento krok velmi důležitý.

Je v poplatku za vrácení zahrnut poplatek za doručení?

Podle tureckého obchodního zákoníku nelze zakoupené potravinářské výrobky vrátit. Jako společnost, která považuje spokojenost zákazníků za prioritu, stále přijímáme vrácení produktů, které vám byly doručeny v poškozeném, poškozeném, použitém nebo nepoužitelném stavu. Pokud se vaše adresa změní poté, co je vaše objednávka na cestě, a proto nemůžete svůj produkt obdržet, bude váš produkt po určitou dobu čekat ve skladu nákladní společnosti. Pokud tato čekací doba překročí určité dny, nebude vaše refundace přijata.

Pamatujte, že máte právo produkt snadno vrátit, pokud dojde během přepravy k poškození obalu nebo produktu. V takovém případě vám vrátíme všechny poplatky za produkt. Pokud si přejete, můžeme vám stejný produkt zaslat, aniž bychom požadovali poplatek za přepravu.

Jak mohu vrátit produkt GrandBazaarist?

Pokud chcete položku vrátit, žádáme vás, abyste nás nejprve informovali. Tímto způsobem budeme mít nad procesem další kontrolu. Když nám hlásíte situaci, očekáváme, že poskytnete následující informace:

1. Které produkty se vracejí?
2. Z jakého důvodu vracíte peníze?
3. Kdy jste produkt zakoupili?

Při vracení produktů musíte každý zabalit do původního obalu. Produkt můžete odeslat pomocí expresní služby, kterou chcete, ale musíte se ujistit, že je zásilková služba nabízena jako expresní. K tomu můžeme doporučit služby jako FedEx, DHL, UPS. Postačí zaslat produkt na adresu, kterou vám předáme. Nezapomeňte si pořídit oficiální dokument, že produkt odesíláte. Uschovejte také sledovací kód a pravidelně kontrolujte, kde je váš balíček.

Mohu v GrandBazaarist změnit produkty?

Ne, nenabízíme službu výměny produktů. Místo vráceného produktu si však můžete koupit jiný produkt.

V souladu s tureckým obchodním zákoníkem nelze zakázkové objednávky a potravinářské výrobky vrátit.

Často kladené otázky

Máte na nás dotaz? Rádi bychom je slyšeli a odpovídali na ně! Abyste však ušetřili čas, doporučujeme vám zkontrolovat často kladené otázky a podívat se na odpovědi, které jsme připravili. Zde je několik z nich: