Kebijakan pengembalian

Sebagai Grand Bazaarist, kebijakan pengembalian kami didasarkan pada memastikan bahwa pelanggan kami tidak menjadi korban dengan cara apa pun. Oleh karena itu, kami menerima pengembalian untuk semua produk yang dapat dikembalikan, sejalan dengan permintaan pernyataan hukum yang relevan. Pengembalian dana harus dilakukan dalam 15 hari pertama setelah produk dikirimkan kepada Anda. Permintaan pengembalian Anda diperiksa secara detail saat produk sampai kepada kami, dan produk diharapkan dapat dikembalikan dengan sempurna, seperti yang dikirimkan kepada Anda.

Persyaratan dasar untuk proses pengembalian produk adalah sebagai berikut:

  1. Produk yang dikembalikan harus tidak digunakan dan dicuci dengan cara apapun.
  2. Produk harus dikembalikan dalam kemasan aslinya. Produk dengan kemasan asli yang rusak dan label asli yang hilang mungkin tidak dapat diterima.
  3. Jika produk telah dikirim dengan cara yang tidak dapat dikembalikan, pejabat Grand Bazaar dapat mengembalikan produk tersebut kepada Anda. Dalam hal ini, biaya pengiriman akan dibebankan pada Anda. Oleh karena itu, untuk pengembalian produk, Anda diharapkan untuk memastikan bahwa produk yang dikirim sesuai dengan kebijakan pengembalian dasar.
  4. Jika produk rusak selama pengiriman pengembalian, ini adalah tanggung jawab Anda sepenuhnya. Tanggung jawab Grand Bazaar atas produk dimulai dari saat produk diterima. Oleh karena itu, kami tidak dapat memberikan kompensasi jika produk Anda rusak, rusak, atau hilang selama pengiriman kembali.
  5. Anda mungkin perlu menunggu sekitar 30 hari kerja untuk proses pengembalian dana. Agar biaya yang dikembalikan dapat dilihat pada metode pembayaran yang Anda gunakan, Anda mungkin perlu menunggu dalam periode waktu yang berbeda-beda tergantung pada bank Anda.
  6. Dalam proses pengembalian, hanya biaya yang dibayarkan untuk produk yang akan dikembalikan, kecuali jika ada masalah tambahan yang merupakan kesalahan dari Grand Bazaarist. Pengembalian dana tidak termasuk pajak, biaya pengiriman, atau biaya bea cukai lainnya. Oleh karena itu, kami menyarankan Anda menghitung biaya pengembalian dana yang sesuai.
  7. Saat mengirim produk yang ingin Anda kembalikan, Anda dapat memilih salah satu dari perusahaan berikut: FedEx, UPS, DHL. Terima dokumen pengiriman yang menyatakan bahwa Anda telah mengirimkan produk ke perusahaan-perusahaan ini. Dengan cara ini, Anda akan dapat mempelajari situasi produk Anda dan membuktikan bahwa Anda telah mengirimkan produk Anda.
  8. Meskipun Anda membeli produk sebagai bagian dari penawaran Pengiriman Gratis, Anda harus membayar biaya pengiriman untuk proses pengembalian.
  9. Saat mengembalikan produk, Anda harus bekerja sama dengan perusahaan yang melakukan pengiriman ekspres. FedEx dan DHL adalah contohnya.

Produk Saya Tiba Rusak, Apa yang Harus Saya Lakukan?

Tanggung jawab atas produk yang rusak akibat proses pengiriman adalah milik kami. Oleh karena itu, jika paket Anda memiliki area yang rusak atau hancur, mohon jangan terima produknya. Minta petugas kargo untuk menunggu sebentar dan buka produk di depannya. Minta petugas kargo untuk menyimpan catatan dan mengembalikan produk langsung ke petugas kargo tanpa menerimanya dengan cara apapun.

Perhatikan bahwa jika Anda menerima produk, diasumsikan bahwa tidak ada kerusakan pada produk selama pengiriman, dan pemberitahuan Anda selanjutnya tentang bagian yang rusak akan ditandai sebagai kesalahan pengguna. Karena itulah langkah ini sangat penting.

Apakah Biaya Pengiriman Sudah Termasuk Dalam Biaya Pengembalian?

Menurut Kode Komersial Turki, produk makanan yang dibeli tidak dapat dikembalikan. Sebagai perusahaan yang mengutamakan kepuasan pelanggan, kami tetap menerima pengembalian produk yang dibawa kepada Anda dalam kondisi rusak, rusak, bekas, atau tidak dapat digunakan. Jika alamat Anda berubah setelah pesanan Anda dalam perjalanan dan oleh karena itu Anda tidak dapat menerima produk Anda, produk Anda akan menunggu untuk waktu tertentu di gudang perusahaan kargo. Jika masa tunggu ini melebihi hari-hari tertentu, pengembalian uang Anda tidak akan diterima.

Ingatlah bahwa Anda berhak mengembalikan produk dengan mudah jika kemasan atau produk rusak selama pengiriman. Kami akan mengembalikan semua biaya produk dalam kasus itu. Selain itu, jika Anda mau, kami dapat mengirimkan produk yang sama kepada Anda tanpa meminta biaya pengiriman.

Bagaimana cara mengembalikan produk ke GrandBazaarist?

Jika Anda ingin mengembalikan barang, kami meminta Anda memberi tahu kami terlebih dahulu. Dengan cara ini, kami akan memiliki kontrol tambahan atas proses tersebut. Saat melaporkan situasi tersebut kepada kami, kami mengharapkan Anda untuk memberikan informasi berikut:

  1. Produk apa yang dikembalikan?
  2. Untuk alasan apa Anda melakukan pengembalian dana?
  3. Kapan Anda membeli produk tersebut?

Saat mengembalikan produk, Anda harus mengemas masing-masing dalam kemasan aslinya. Anda dapat mengirim produk menggunakan layanan ekspres yang Anda inginkan, tetapi Anda perlu memastikan bahwa layanan pengiriman ditawarkan sebagai layanan ekspres. Untuk ini, kami dapat merekomendasikan layanan seperti FedEx, DHL, UPS. Cukup kirimkan produk ke alamat yang akan kami teruskan kepada Anda. Ingatlah untuk mendapatkan dokumen resmi bahwa Anda mengirimkan produk. Juga, simpan kode pelacakan dan periksa di mana paket Anda biasanya.

Bisakah saya mengganti produk di GrandBazaarist?

Tidak, kami tidak menawarkan layanan penukaran produk. Namun, Anda dapat membeli produk lain selain produk yang Anda kembalikan.

Pesanan khusus dan produk makanan tidak dapat dikembalikan, sesuai dengan Kode Komersial Turki.

Tanya Jawab Umum (FAQ)

Apakah Anda punya pertanyaan untuk kami? Kami akan senang mendengar dan menjawabnya! Namun, untuk menghemat waktu Anda, kami menyarankan Anda untuk meninjau pertanyaan yang sering diajukan dan melihat jawaban yang telah kami siapkan. Berikut ini beberapa di antaranya:

Untuk seluruh dunia! Ya, Anda mendengarnya dengan benar! Sesuai dengan DHL Express Shipping, kami mengirimkan produk kami dengan aman ke seluruh dunia. Tetapi kami akan memiliki beberapa catatan tentang itu.

Jika negara Anda memiliki undang-undang tambahan tertentu tentang pembelian makanan dari luar negeri, mereka mungkin meminta Anda untuk memberikan beberapa dokumen tambahan. Setelah meninjau undang-undang setempat, pastikan tidak ada persyaratan tambahan dalam pengiriman produk kepada Anda -jika ada, Anda bertanggung jawab untuk memenuhinya-, lalu pesan produk yang Anda inginkan.

Sangat penting bagi kami untuk menjangkau produk Anda secepat mungkin! Untuk ini, kami meneruskan semua pengiriman ke perusahaan pengiriman dengan label '' express ''. Kami tidak membebankan biaya tambahan apa pun kepada Anda untuk ini. Dimanapun Anda berada, Anda akan mendapatkan keuntungan dari pengiriman tercepat.

SECEPAT MUNGKIN! Berikut adalah perkiraan waktu dari negara tempat kami paling sering mengirimkan produk kepada Anda:

  • Inggris: 1-2 hari
  • Eropa: 1-2 hari
  • AS / Kanada: 2-4 hari
  • Amerika Selatan: 2-5 hari
  • Sisa Dunia: 2-5 hari

Alih-alih menawarkan biaya tetap, kami menentukan biaya ini sesuai dengan jenis dan berat produk yang Anda beli. Di akhir pembelanjaan, kami juga menunjukkan total biaya pengiriman di halaman pembayaran. Faktor-faktor yang menentukan biaya pengiriman adalah sebagai berikut:

  • Produk berat badan
  • Tipe barang
  • Jarak negara tempat Anda berada

Tentu saja! Kami memungkinkan Anda untuk mengikuti setiap pesanan selangkah demi selangkah. Untuk memastikan hal ini, kami mengirimkan nomor pelacakan yang secara otomatis ditentukan pada sistem DHL Express. Anda dapat dengan mudah mengikuti dan menonton produk Anda di situs web resmi Grand Bazaarist kami.

Pesanan Anda dibeli dari toko lokal atas permintaan Anda dan dikirimkan kepada Anda dengan hati-hati. Oleh karena itu, jika produk Anda sudah dikirim, Anda tidak mempunyai kesempatan untuk membatalkannya. Jika Anda ingin membatalkan pesanan Anda dalam waktu 24 jam setelah dilakukan dan jika pesanan Anda belum terkirim, Anda dapat melakukannya dengan mudah dengan mengakses menu “Pesanan Saya” di akun saya. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan pembelian setelah produk sampai kepada Anda, Anda harus memberi tahu kami dalam waktu 13 hari dan memulai prosesnya. Harap dicatat bahwa kami tidak menerima pengembalian makanan yang mudah rusak.

Jika produk Anda telah dikirim, mungkin sudah terlambat untuk ini. Karena, sayangnya, kami tidak dapat meneruskan perubahan informasi tersebut kepada perusahaan pengiriman. Jika produk Anda belum dikirim, silakan hubungi kami.

Jika Anda melihat label "pengiriman gratis" di pesanan Anda, itu berarti Anda bisa mendapatkan produk ke pintu Anda tanpa membayar sepeser pun untuk pengiriman.

Ketika Anda masuk ke halaman pembayaran, biaya pengiriman juga akan tercermin dalam biaya total. Saat membayar melalui halaman checkout di Grand Bazaarist, Anda juga akan membayar biaya pengiriman yang diperlukan.

Setelah melakukan semua pembayaran yang diperlukan, Anda mungkin masih harus melakukan pembayaran tambahan atas nama berbagai biaya impor saat menerima produk. Pembayaran ini tidak diambil oleh Grand Bazaarist. Jumlah pembayaran ditentukan oleh hukum negara tempat tinggal Anda.

Saat Anda melakukan pembelian internasional, Anda, pelanggan, bertanggung jawab atas semua pajak, bea, dan biaya bea cukai yang mungkin berlaku tergantung pada undang-undang negara tempat tinggal Anda. Ini tidak termasuk di halaman checkout belanja Anda dari Grand Bazaarist. Anda mungkin harus membayar biaya ini saat produk tiba di depan pintu Anda. Saat mengirimkan pesanan Anda, kami menunjukkan jumlah total pesanan Anda pada paket dan membuatnya terlihat oleh siapa saja. Alasan utamanya adalah undang-undang perpajakan. Selain itu, Grand Bazaarist tidak bertanggung jawab jika ada rilis paket. Ini terkait dengan keputusan agen bea cukai.