Kebijakan pengembalian

Sebagai Grand Bazaarist, kebijakan pengembalian kami didasarkan pada memastikan bahwa pelanggan kami tidak menjadi korban dengan cara apa pun. Oleh karena itu, kami menerima pengembalian untuk semua produk yang dapat dikembalikan, sejalan dengan permintaan pernyataan hukum yang relevan. Pengembalian dana harus dilakukan dalam 15 hari pertama setelah produk dikirimkan kepada Anda. Permintaan pengembalian Anda diperiksa secara detail saat produk sampai kepada kami, dan produk diharapkan dapat dikembalikan dengan sempurna, seperti yang dikirimkan kepada Anda.

Persyaratan dasar untuk proses pengembalian produk adalah sebagai berikut:

  1. Produk yang dikembalikan harus tidak digunakan dan dicuci dengan cara apapun.
  2. Produk harus dikembalikan dalam kemasan aslinya. Produk dengan kemasan asli yang rusak dan label asli yang hilang mungkin tidak dapat diterima.
  3. Jika produk telah dikirim dengan cara yang tidak dapat dikembalikan, pejabat Grand Bazaar dapat mengembalikan produk tersebut kepada Anda. Dalam hal ini, biaya pengiriman akan dibebankan pada Anda. Oleh karena itu, untuk pengembalian produk, Anda diharapkan untuk memastikan bahwa produk yang dikirim sesuai dengan kebijakan pengembalian dasar.
  4. Jika produk rusak selama pengiriman pengembalian, ini adalah tanggung jawab Anda sepenuhnya. Tanggung jawab Grand Bazaar atas produk dimulai dari saat produk diterima. Oleh karena itu, kami tidak dapat memberikan kompensasi jika produk Anda rusak, rusak, atau hilang selama pengiriman kembali.
  5. Anda mungkin perlu menunggu sekitar 30 hari kerja untuk proses pengembalian dana. Agar biaya yang dikembalikan dapat dilihat pada metode pembayaran yang Anda gunakan, Anda mungkin perlu menunggu dalam periode waktu yang berbeda-beda tergantung pada bank Anda.
  6. Dalam proses pengembalian, hanya biaya yang dibayarkan untuk produk yang akan dikembalikan, kecuali jika ada masalah tambahan yang merupakan kesalahan dari Grand Bazaarist. Pengembalian dana tidak termasuk pajak, biaya pengiriman, atau biaya bea cukai lainnya. Oleh karena itu, kami menyarankan Anda menghitung biaya pengembalian dana yang sesuai.
  7. Saat mengirim produk yang ingin Anda kembalikan, Anda dapat memilih salah satu dari perusahaan berikut: FedEx, UPS, DHL. Terima dokumen pengiriman yang menyatakan bahwa Anda telah mengirimkan produk ke perusahaan-perusahaan ini. Dengan cara ini, Anda akan dapat mempelajari situasi produk Anda dan membuktikan bahwa Anda telah mengirimkan produk Anda.
  8. Meskipun Anda membeli produk sebagai bagian dari penawaran Pengiriman Gratis, Anda harus membayar biaya pengiriman untuk proses pengembalian.
  9. Saat mengembalikan produk, Anda harus bekerja sama dengan perusahaan yang melakukan pengiriman ekspres. FedEx dan DHL adalah contohnya.

Produk Saya Tiba Rusak, Apa yang Harus Saya Lakukan?

Tanggung jawab atas produk yang rusak akibat proses pengiriman adalah milik kami. Oleh karena itu, jika paket Anda memiliki area yang rusak atau hancur, mohon jangan terima produknya. Minta petugas kargo untuk menunggu sebentar dan buka produk di depannya. Minta petugas kargo untuk menyimpan catatan dan mengembalikan produk langsung ke petugas kargo tanpa menerimanya dengan cara apapun.

Perhatikan bahwa jika Anda menerima produk, diasumsikan bahwa tidak ada kerusakan pada produk selama pengiriman, dan pemberitahuan Anda selanjutnya tentang bagian yang rusak akan ditandai sebagai kesalahan pengguna. Karena itulah langkah ini sangat penting.

Apakah Biaya Pengiriman Sudah Termasuk Dalam Biaya Pengembalian?

Menurut Kode Komersial Turki, produk makanan yang dibeli tidak dapat dikembalikan. Sebagai perusahaan yang mengutamakan kepuasan pelanggan, kami tetap menerima pengembalian produk yang dibawa kepada Anda dalam kondisi rusak, rusak, bekas, atau tidak dapat digunakan. Jika alamat Anda berubah setelah pesanan Anda dalam perjalanan dan oleh karena itu Anda tidak dapat menerima produk Anda, produk Anda akan menunggu untuk waktu tertentu di gudang perusahaan kargo. Jika masa tunggu ini melebihi hari-hari tertentu, pengembalian uang Anda tidak akan diterima.

Ingatlah bahwa Anda berhak mengembalikan produk dengan mudah jika kemasan atau produk rusak selama pengiriman. Kami akan mengembalikan semua biaya produk dalam kasus itu. Selain itu, jika Anda mau, kami dapat mengirimkan produk yang sama kepada Anda tanpa meminta biaya pengiriman.

Bagaimana cara mengembalikan produk ke GrandBazaarist?

Jika Anda ingin mengembalikan barang, kami meminta Anda memberi tahu kami terlebih dahulu. Dengan cara ini, kami akan memiliki kontrol tambahan atas proses tersebut. Saat melaporkan situasi tersebut kepada kami, kami mengharapkan Anda untuk memberikan informasi berikut:

  1. Produk apa yang dikembalikan?
  2. Untuk alasan apa Anda melakukan pengembalian dana?
  3. Kapan Anda membeli produk tersebut?

Saat mengembalikan produk, Anda harus mengemas masing-masing dalam kemasan aslinya. Anda dapat mengirim produk menggunakan layanan ekspres yang Anda inginkan, tetapi Anda perlu memastikan bahwa layanan pengiriman ditawarkan sebagai layanan ekspres. Untuk ini, kami dapat merekomendasikan layanan seperti FedEx, DHL, UPS. Cukup kirimkan produk ke alamat yang akan kami teruskan kepada Anda. Ingatlah untuk mendapatkan dokumen resmi bahwa Anda mengirimkan produk. Juga, simpan kode pelacakan dan periksa di mana paket Anda biasanya.

Bisakah saya mengganti produk di GrandBazaarist?

Tidak, kami tidak menawarkan layanan penukaran produk. Namun, Anda dapat membeli produk lain selain produk yang Anda kembalikan.

Pesanan khusus dan produk makanan tidak dapat dikembalikan, sesuai dengan Kode Komersial Turki.