Política de devoluciones
Como Gran Bazarista, nuestra política de devoluciones se basa en garantizar que nuestros clientes no sean víctimas de ninguna manera. Por lo tanto, aceptamos devoluciones de todos los productos que puedan ser devueltos, en línea con la solicitud de las declaraciones legales pertinentes. Los reembolsos deben realizarse dentro de los primeros 15 días posteriores a la entrega del producto. Su solicitud de devolución se examina en detalle cuando el producto nos llega, y se espera que el producto sea devuelto perfectamente, tal como se le envió.
Los requisitos básicos para los procesos de devolución de productos son los siguientes:
- El producto devuelto debe estar sin usar y sin lavar de ninguna manera.
- Los productos deben devolverse en su embalaje original. Es posible que no se acepten productos con embalaje original dañado y etiquetas originales perdidas.
- Si los productos se enviaron de una manera que no se pueden devolver, los funcionarios del Gran Bazar pueden devolverle el producto. En este caso, el costo del envío se reflejará en usted. Por lo tanto, para las devoluciones de productos, se espera que se asegure de que el producto se envíe de acuerdo con las políticas básicas de devolución.
- En caso de que los productos se dañen durante el envío de devolución, es de su exclusiva responsabilidad. La responsabilidad del Gran Bazar sobre el producto comienza desde el momento en que se recibe el producto. Por lo tanto, no podemos compensar si su producto se daña, se rompe o se pierde durante el envío de devolución.
- Es posible que deba esperar aproximadamente 30 días hábiles para el proceso de reembolso. Para que la tarifa reembolsada se refleje en el método de pago que utiliza, es posible que deba esperar varios períodos de tiempo según su banco.
- En el proceso de devolución solo se reembolsará la tarifa pagada por el producto, salvo que exista un problema adicional que sea culpa del Gran Bazarista. El reembolso no incluye impuestos, cargos de envío u otros aranceles aduaneros. Por lo tanto, le recomendamos que calcule la tarifa de reembolso en consecuencia.
- Al enviar el producto que desea devolver, puede elegir una de las siguientes empresas: FedEx, UPS, DHL. Reciba un documento de envío que indique que ha entregado el producto a estas empresas. De esta forma, podrá conocer la situación de su producto y demostrar que ha enviado su producto.
- Incluso si compró el producto como parte de la oferta de envío gratuito, tendrá que pagar una tarifa de envío por el proceso de devolución.
- Al devolver productos, debe trabajar con una empresa que realice un envío urgente. FedEx y DHL son ejemplos de estos.
Mi producto llega dañado, ¿qué debo hacer?
La responsabilidad del producto dañado debido al proceso de envío nos corresponde a nosotros. Por lo tanto, si su paquete tiene un área rota o aplastada, no reciba el producto. Pídale al oficial de carga que espere un rato y abra el producto frente a él. Pídale al oficial de carga que mantenga un registro y devuelva el producto directamente al oficial de carga sin recibirlo de ninguna manera.
Tenga en cuenta que si recibe el producto, se asumirá que no hubo daños en el producto durante el envío, y sus notificaciones posteriores de piezas rotas se marcarán como error de usuario. Por eso este paso es muy importante.
¿La tarifa de envío está incluida en la tarifa de devolución?
De acuerdo con el Código de Comercio de Turquía, los productos alimenticios comprados no se pueden devolver. Como empresa que considera la satisfacción del cliente como una prioridad, seguimos aceptando la devolución de productos que le lleguen en condiciones dañadas, dañadas, usadas o inutilizables. Si su dirección cambia después de que su pedido está en camino y por lo tanto no puede recibir su producto, su producto esperará un tiempo en el almacén de la empresa de carga. Si este período de espera excede ciertos días, no se aceptará su reembolso.
Recuerde que tiene derecho a devolver fácilmente el producto si el paquete o el producto se daña durante el envío. En ese caso, reembolsaremos todas las tarifas del producto. Además, si lo desea, podemos enviarle el mismo producto sin solicitar una tarifa de envío.
¿Cómo puedo devolver un producto a GrandBazaarist?
Si desea devolver un artículo, le pedimos que nos lo notifique primero. De esta forma, tendremos un control adicional sobre el proceso. Cuando nos informe de la situación, esperamos que proporcione la siguiente información:
- ¿Qué productos se devuelven?
- ¿Por qué estás haciendo un reembolso?
- ¿Cuándo compraste el producto?
Al devolver los productos, debe empacar cada uno en su embalaje original. Puede enviar el producto utilizando el servicio expreso que desee, pero debe asegurarse de que el servicio de envío se ofrezca como expreso. Para ello, podemos recomendar servicios como FedEx, DHL, UPS. Bastará con enviar el producto a la dirección que le remitiremos. Recuerde obtener un documento oficial de que envía el producto. Además, conserve el código de seguimiento y verifique dónde está su paquete con regularidad.
¿Puedo cambiar de producto en GrandBazaarist?
No, no ofrecemos servicio de cambio de producto. Sin embargo, puede comprar otro producto en lugar del producto que devolvió.
Los pedidos personalizados y los productos alimenticios no se pueden devolver, de acuerdo con el Código de Comercio de Turquía.