Política de devolução

Como Grande Bazar, nossa política de devolução se baseia em garantir que nossos clientes não sejam vítimas de forma alguma. Portanto, aceitamos devoluções de todos os produtos que possam ser devolvidos, de acordo com o pedido das declarações legais pertinentes. Os reembolsos devem ser feitos nos primeiros 15 dias após a entrega do produto. Quando o produto chega até nós, o seu pedido de devolução é examinado detalhadamente e espera-se que o mesmo seja devolvido na perfeição, tal como lhe foi enviado.

Os requisitos básicos para os processos de devolução de produtos são os seguintes:

  1. O produto devolvido não deve ser utilizado e nem deve ser lavado.
  2. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original. Produtos com embalagem original danificada e etiquetas originais perdidas podem não ser aceitos.
  3. Se os produtos foram enviados de forma que não possam ser devolvidos, os funcionários do Grande Bazar podem devolver o produto para você. Nesse caso, o custo de envio será refletido em você. Portanto, para devoluções de produtos, espera-se que você certifique-se de que o produto seja enviado de acordo com as políticas básicas de devolução.
  4. Caso os produtos sejam danificados durante o envio de devolução, a responsabilidade é de sua inteira responsabilidade. A responsabilidade do Grande Bazar sobre o produto começa no momento em que o produto é recebido. Portanto, não podemos compensar se o seu produto for danificado, quebrado ou perdido durante o envio de devolução.
  5. Pode ser necessário esperar cerca de 30 dias úteis para o processo de reembolso. Para que a taxa reembolsada seja refletida no método de pagamento que você usa, pode ser necessário aguardar vários períodos de tempo, dependendo do seu banco.
  6. No processo de devolução, apenas a taxa paga pelo produto será devolvida, a menos que haja um problema adicional por culpa do Grande Bazarista. O reembolso não inclui impostos, despesas de envio ou outras taxas alfandegárias. Portanto, recomendamos que você calcule a taxa de reembolso de acordo.
  7. Ao enviar o produto que deseja devolver, você pode escolher uma das seguintes empresas: FedEx, UPS, DHL. Receba um documento de remessa informando que você entregou o produto a essas empresas. Desta forma, poderá conhecer a situação do seu produto e provar que o enviou.
  8. Mesmo que você tenha adquirido o produto como parte da oferta de Remessa Gratuita, terá que pagar uma taxa de remessa para o processo de devolução.
  9. Ao devolver produtos, você deve trabalhar com uma empresa que faz remessa expressa. FedEx e DHL são exemplos disso.

Meu produto chega danificado, o que devo fazer?

A responsabilidade do produto danificado devido ao processo de envio é nossa. Portanto, se sua embalagem apresentar área quebrada ou amassada, não receba o produto. Peça ao oficial de carga que espere um pouco e abra o produto na sua frente. Peça ao oficial de carga para manter um registro e devolver o produto diretamente ao oficial de carga, sem recebê-lo de forma alguma.

Observe que se você receber o produto, será assumido que não houve nenhum dano ao produto durante o transporte, e suas notificações subsequentes de peças quebradas serão marcadas como erro do usuário. É por isso que esta etapa é muito importante.

A taxa de entrega está incluída na taxa de devolução?

De acordo com o Código Comercial da Turquia, produtos alimentícios comprados não podem ser devolvidos. Como uma empresa que vê a satisfação do cliente como uma prioridade, ainda aceitamos a devolução de produtos que são trazidos a você danificados, danificados, usados ​​ou inutilizáveis. Se seu endereço mudar após o pedido estar a caminho e você não puder receber seu produto, seu produto ficará um certo tempo no armazém da transportadora. Se esse período de espera exceder determinados dias, seu reembolso não será aceito.

Lembre-se que você tem o direito de devolver facilmente o produto se a embalagem ou o produto for danificado durante o transporte. Nesse caso, reembolsaremos todas as taxas do produto. Além disso, se desejar, podemos enviar o mesmo produto para você sem solicitar uma taxa de envio.

Como posso devolver um produto ao GrandBazaarist?

Se desejar devolver um item, pedimos que nos avise primeiro. Dessa forma, teremos controle adicional sobre o processo. Ao relatar a situação para nós, esperamos que você forneça as seguintes informações:

  1. Quais produtos estão sendo devolvidos?
  2. Por que motivo você está fazendo um reembolso?
  3. Quando você comprou o produto?

Ao devolver produtos, você deve embalar cada um em sua embalagem original. Você pode enviar o produto usando o serviço expresso que deseja, mas precisa ter certeza de que o serviço de remessa é oferecido como expresso. Para isso, podemos recomendar serviços como FedEx, DHL, UPS. Basta enviar o produto para o endereço que encaminharemos para você. Lembre-se de obter um documento oficial de envio do produto. Além disso, guarde o código de rastreamento e verifique onde seu pacote está regularmente.

Posso mudar de produto no GrandBazaarist?

Não, não oferecemos serviço de troca de produtos. No entanto, você pode comprar outro produto em vez do produto que você devolveu.

Pedidos personalizados e produtos alimentícios não podem ser devolvidos, de acordo com o Código Comercial Turco.

Perguntas Frequentes

Você tem uma pergunta para nós? Adoraríamos ouvi-los e respondê-los! No entanto, para economizar seu tempo, recomendamos que você leia as perguntas mais frequentes e dê uma olhada nas respostas que preparamos. Aqui estão alguns deles:

Para o mundo inteiro! Sim, você ouviu direito! Em acordo com a DHL Express Shipping, despachamos nossos produtos com segurança para todo o mundo. Mas teremos algumas notas sobre isso.

Se o seu país tiver certas leis adicionais relacionadas à compra de alimentos do exterior, eles podem solicitar que você forneça alguns documentos adicionais. Depois de revisar as leis locais, certifique-se de que não haja requisitos adicionais na entrega do produto a você - se houver, é sua responsabilidade cumpri-los - e depois faça o pedido do produto que deseja.

É muito importante para nós chegar aos seus produtos o mais rápido possível! Para isso, encaminhamos todas as remessas para a transportadora com a etiqueta '' expresso ''. Não cobramos nenhuma taxa extra por isso. Onde quer que você esteja no mundo, você se beneficiará com a entrega mais rápida.

O MAIS CEDO POSSÍVEL! Aqui estão os tempos estimados dos países em que enviamos produtos para você com mais frequência:

  • Reino Unido: 1-2 dias
  • Europa: 1-2 dias
  • EUA / Canadá: 2-4 dias
  • América do Sul: 2-5 dias
  • Resto do mundo: 2-5 dias

Em vez de oferecer uma taxa fixa, determinamos essa taxa de acordo com o tipo e o peso dos produtos que você compra. No final das compras, também indicamos o valor total do frete na página de checkout. Os fatores que determinam a taxa de envio são os seguintes:

  • Peso do produto
  • Tipo de documento
  • A distância do país em que você está

Claro! Nós possibilitamos que você siga cada pedido passo a passo. Para garantir isso, enviamos a você o número de rastreamento definido automaticamente no sistema da DHL Express. Você pode facilmente acompanhar e assistir seu produto em nosso site oficial do Grande Bazar.

Seus pedidos são comprados em lojas locais a seu pedido e enviados a você com cuidado. Portanto, se o seu produto foi enviado, você não tem a chance de cancelá-lo. Caso pretenda cancelar a sua encomenda no prazo de 24 horas após a realização da mesma e caso a sua encomenda não tenha sido expedida, poderá fazê-lo facilmente acedendo ao menu “As minhas encomendas” na minha conta. Se você decidir cancelar a compra após o produto chegar até você, deverá nos notificar dentro de 13 dias e iniciar o processo. Observe que não aceitamos devoluções de alimentos perecíveis.

Se o seu produto foi enviado, pode ser tarde demais para isso. Pois, infelizmente, não podemos encaminhar tal alteração de informações para a transportadora. Se o seu produto ainda não foi enviado, entre em contato conosco.

Se você vir uma etiqueta de “frete grátis” em seus pedidos, significa que você pode levar o produto até sua porta sem pagar nenhum centavo pelo frete.

Quando você chegar à página de pagamento, o custo de envio também será refletido na taxa total. Ao pagar na página de finalização da compra do Grand Bazaarist, você também terá pago a taxa de envio necessária.

Depois de fazer todos os pagamentos necessários, você ainda pode ter que fazer pagamentos adicionais sob o nome de várias taxas de importação ao receber o produto. Este pagamento não é cobrado pelo Grande Bazar. O valor do pagamento é determinado pelas leis do seu país de residência.

Como você está fazendo uma compra internacional, você, o cliente, é responsável por todos os impostos, taxas e taxas alfandegárias que podem ser aplicadas dependendo das leis de seu país de residência. Eles não estão incluídos na página de check-out de suas compras no Grande Bazar. Você pode ter que pagar essas taxas quando os produtos chegarem à sua porta. Ao enviar seu pedido, indicamos o valor total do seu pedido na embalagem e o tornamos visível para qualquer pessoa. A principal razão para isso são as leis tributárias. Além disso, não é responsabilidade do Grande Bazarista se houver liberação do pacote. Isso está relacionado à decisão dos agentes alfandegários.