Политика возврата

Как Grand Bazaarist, наша политика возврата основана на том, чтобы наши клиенты ни в коем случае не стали жертвами. Поэтому мы принимаем возврат всех продуктов, которые могут быть возвращены, в соответствии с требованиями соответствующих юридических положений. Возврат средств должен быть произведен в течение первых 15 дней после доставки товара. Ваш запрос на возврат подробно рассматривается, когда товар поступает к нам, и ожидается, что товар будет возвращен безупречно, как и был отправлен вам.

Основные требования к процессам возврата продукции следующие:

  1. Возвращенный товар должен быть неиспользованным и немытым.
  2. Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке. Товары с поврежденной оригинальной упаковкой и утерянными оригинальными бирками не принимаются.
  3. Если товары были отправлены таким образом, что их невозможно вернуть, официальные лица Grand Bazaarist могут вернуть товар вам. В этом случае на вас отразится стоимость доставки. Следовательно, при возврате продукта вы должны убедиться, что продукт отправлен в соответствии с основными правилами возврата.
  4. Если товар будет поврежден во время обратной отправки, это ваша исключительная ответственность. Ответственность Grand Bazaarist за товар начинается с момента его получения. Поэтому мы не можем компенсировать, если ваш продукт поврежден, сломан или утерян во время обратной отправки.
  5. Возможно, вам придется подождать около 30 рабочих дней для возврата средств. Чтобы возвращенная комиссия отразилась на используемом вами способе оплаты, вам может потребоваться подождать разное время в зависимости от вашего банка.
  6. В процессе возврата будет возвращена только плата, уплаченная за продукт, если не возникнет дополнительная проблема, возникшая по вине Grand Bazaarist. Возврат не включает налоги, транспортные расходы или другие таможенные сборы. Поэтому мы рекомендуем вам рассчитать комиссию за возврат соответственно.
  7. Отправляя товар, который хотите вернуть, вы можете выбрать одну из следующих компаний: FedEx, UPS, DHL. Получите отгрузочный документ, подтверждающий, что вы доставили товар этим компаниям. Таким образом, вы сможете узнать, в каком состоянии находится ваш продукт, и доказать, что вы отправили свой продукт.
  8. Даже если вы приобрели продукт в рамках предложения о бесплатной доставке, вам придется оплатить стоимость доставки в процессе возврата.
  9. При возврате товаров вы должны сотрудничать с компанией, которая осуществляет экспресс-доставку. FedEx и DHL являются примерами этого.

Мой продукт прибыл поврежденным, что мне делать?

Ответственность за поврежденный продукт в процессе доставки лежит на нас. Поэтому, если в вашей упаковке есть сломанные или раздавленные участки, не принимайте продукт. Попросите грузового офицера немного подождать и открыть товар перед ним. Попросите грузового офицера вести учет и вернуть товар непосредственно грузовому офицеру, не получая его каким-либо образом.

Обратите внимание: если вы получите продукт, будет считаться, что продукт не был поврежден во время транспортировки, и ваши последующие уведомления о сломанных деталях будут помечены как ошибка пользователя. Вот почему этот шаг очень важен.

Включена ли плата за доставку в плату за возврат?

Согласно Торговому кодексу Турции, купленные продукты не подлежат возврату. Как компания, которая считает удовлетворение потребностей клиентов приоритетной задачей, мы по-прежнему принимаем возврат продуктов, которые были доставлены вам в поврежденном, поврежденном, использованном или непригодном для использования состоянии. Если ваш адрес изменится после того, как ваш заказ находится в пути, и, следовательно, вы не можете получить свой товар, ваш товар будет ждать определенное время на складе грузовой компании. Если этот период ожидания превышает определенные дни, ваш возврат не будет принят.

Помните, что вы имеете право легко вернуть товар, если упаковка или товар были повреждены во время транспортировки. В этом случае мы вернем все сборы за продукт. Также, если вы хотите, мы можем отправить вам тот же товар без взимания платы за доставку.

Как я могу вернуть товар на GrandBazaarist?

Если вы хотите вернуть товар, мы просим вас сначала уведомить нас. Таким образом, у нас будет дополнительный контроль над процессом. Сообщая нам о ситуации, мы ожидаем, что вы предоставите следующую информацию:

  1. Какие товары возвращаются?
  2. По какой причине вы делаете возврат?
  3. Когда вы купили товар?

При возврате товаров вы должны упаковать каждую в оригинальную упаковку. Вы можете отправить товар, используя желаемую экспресс-службу, но вам необходимо убедиться, что услуга доставки предлагается экспресс-доставкой. Для этого мы можем порекомендовать такие сервисы, как FedEx, DHL, UPS. Достаточно отправить товар по адресу, который мы вам отправим. Не забудьте получить официальный документ, подтверждающий отправку продукта. Кроме того, сохраните код отслеживания и регулярно проверяйте, где находится ваша посылка.

Могу ли я поменять товары на GrandBazaarist?

Нет, мы не предлагаем услуги по обмену товаров. Однако вы можете купить другой товар вместо возвращенного.

Индивидуальные заказы и продукты питания не подлежат возврату в соответствии с Торговым кодексом Турции.

Часто задаваемые вопросы

У вас есть к нам вопрос? Мы будем рады их услышать и ответить! Однако, чтобы сэкономить ваше время, мы рекомендуем вам просмотреть часто задаваемые вопросы и ознакомиться с подготовленными нами ответами. Вот несколько из них:

На весь мир! Да, вы не ослышались! По соглашению с DHL Express Shipping мы безопасно отправляем нашу продукцию по всему миру. Но у нас будет несколько примечаний по этому поводу.

Если в вашей стране есть определенные дополнительные законы, касающиеся покупки продуктов питания из-за границы, они могут попросить вас предоставить некоторые дополнительные документы. Изучив местные законы, убедитесь, что при доставке вам продукта нет дополнительных требований - если они есть, вы несете ответственность за их выполнение -, а затем закажите продукт, который вам нужен.

Для нас очень важно как можно скорее доставить вашу продукцию! Для этого мы отправляем все грузы в транспортную компанию с этикеткой «экспресс». Мы не берем за это никаких дополнительных сборов. Где бы вы ни находились, вы получите самую быструю доставку.

КАК МОЖНО СКОРЕЕ! Вот примерное время из стран, в которые мы чаще всего отправляем вам товары:

  • Великобритания: дни 1-2
  • Европа: дни 1-2
  • США / Канада: дни 2-4
  • Южная Америка: дни 2-5
  • Остальной мир: дни 2-5

Вместо того, чтобы предлагать фиксированную плату, мы определяем ее в зависимости от типа и веса покупаемых вами продуктов. В конце покупки мы также указываем общую стоимость доставки на странице оформления заказа. Факторы, определяющие стоимость доставки, следующие:

  • вес продукта
  • Тип элемента
  • Расстояние до страны, в которой вы находитесь

Конечно! Мы даем вам возможность шаг за шагом выполнять каждый заказ. Для этого мы отправляем вам номер для отслеживания, автоматически определенный в системе DHL Express. Вы можете легко следить и смотреть свой продукт на нашем официальном сайте Grand Bazaarist.

Ваши заказы приобретаются в местных магазинах по вашему запросу и отправляются вам с заботой. Поэтому, если ваш товар был отправлен, у вас нет возможности отменить его. Если вы хотите отменить свой заказ в течение 24 часов после его размещения и если ваш заказ не был отправлен, вы можете легко сделать это, открыв меню «Мои заказы» в моей учетной записи. Если вы решите отменить покупку после того, как товар был доставлен вам, вы должны уведомить нас в течение 13 дней и начать процесс. Обратите внимание, что мы не принимаем возврат скоропортящихся продуктов питания.

Если ваш товар был доставлен, возможно, для этого уже слишком поздно. Потому что, к сожалению, мы не можем передать такое изменение информации транспортной компании. Если ваш продукт еще не отправлен, свяжитесь с нами.

Если вы видите в своих заказах ярлык «Бесплатная доставка», это означает, что вы можете доставить товар к своей двери, не платя ни копейки за доставку.

Когда вы перейдете на страницу оплаты, стоимость доставки также будет отражена в общей стоимости. При оплате через страницу оформления заказа на Grand Bazaarist вы также заплатите необходимую плату за доставку.

После совершения всех необходимых платежей вам все равно, возможно, придется произвести дополнительные платежи под названием различных импортных сборов при получении продукта. Гранд базарист не принимает этот платеж. Размер оплаты определяется законодательством страны вашего проживания.

При совершении международной покупки вы, покупатель, несете ответственность за уплату всех налогов, пошлин и таможенных сборов, которые могут применяться в зависимости от законов страны вашего проживания. Их нет на странице оформления ваших покупок в Grand Bazaarist. Возможно, вам придется заплатить эти сборы, когда товары прибудут к вам. При отправке вашего заказа мы указываем общую сумму вашего заказа на упаковке и делаем ее видимой для всех. Основная причина этого - налоговое законодательство. Кроме того, Grand Bazaarist не несет ответственности за выпуск пакета. Это связано с решением кастомных агентов.