Foire aux questions

Avez-vous une question pour nous? Nous serions ravis de les entendre et d'y répondre! Cependant, pour gagner du temps, nous vous recommandons de consulter les questions fréquemment posées et de jeter un œil aux réponses que nous avons préparées. En voici quelques-uns:

Dans quels pays expédiez-vous vos produits?

Au monde entier! Oui, vous avez bien entendu! En accord avec DHL Express Shipping, nous expédions nos produits en toute sécurité partout dans le monde. Mais nous aurons quelques notes à ce sujet.

Si votre pays a certaines lois supplémentaires concernant l'achat de nourriture à l'étranger, ils peuvent vous demander de fournir des documents supplémentaires. Après avoir examiné les lois locales, assurez-vous qu'il n'y a pas d'exigences supplémentaires dans la livraison du produit - s'il y en a, il est de votre responsabilité de les respecter -, puis commandez le produit que vous souhaitez.

Offrez-vous une option d'expédition express?
Il est très important pour nous d'atteindre vos produits dans les plus brefs délais! Pour cela, nous transmettons tous les envois à la société d'expédition avec l'étiquette «express». Nous ne vous facturons aucun frais supplémentaire pour cela. Où que vous soyez dans le monde, vous bénéficierez de la livraison la plus rapide.
Combien de jours après la livraison des produits à l'entreprise d'expédition?

DÈS QUE POSSIBLE! Voici les délais estimés à partir des pays où nous vous expédions les produits le plus fréquemment:

  • Royaume-Uni: jours 1-2
  • Europe: jours 1-2
  • États-Unis / Canada: jours 2-4
  • Amérique du Sud: jours 2-5
  • Reste du monde: jours 2-5
Combien de frais d'expédition dois-je payer pour les produits?

Au lieu d'offrir des frais fixes, nous déterminons ces frais en fonction du type et du poids des produits que vous achetez. À la fin des achats, nous indiquons également le coût total de livraison sur la page de paiement. Les facteurs déterminant les frais d'expédition sont les suivants:

  • Poids du produit
  • Type de document
  • La distance du pays dans lequel vous vous trouvez
Puis-je suivre le processus d'expédition de mes produits?

Bien sûr! Nous vous permettons de suivre chaque commande étape par étape. Pour nous en assurer, nous vous envoyons le numéro de suivi défini automatiquement sur le système de DHL Express. Vous pouvez facilement suivre et regarder votre produit sur notre site officiel du Grand Bazariste.

Je souhaite annuler ma commande, comment puis-je faire?

Vos commandes sont achetées dans les magasins locaux à votre demande et vous sont envoyées avec soin. Par conséquent, si votre produit a été expédié, vous n'avez pas la possibilité de l'annuler. Si vous souhaitez annuler dans les 24 heures suivant votre commande, vous pouvez le faire facilement. Avez-vous renoncé à acheter le produit après qu'il vous soit parvenu? Découvrez notre politique de retour page et apprenez les règles et les détails du processus.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison, que dois-je faire?

Si votre produit a été expédié, il est peut-être trop tard pour cela. Parce que, malheureusement, nous ne pouvons pas transmettre un tel changement d'informations à la société d'expédition. Si votre produit n'a pas encore été expédié, veuillez nous contacter.

Comment les frais d'expédition sont-ils déterminés?

Si vous voyez une étiquette «livraison gratuite» dans vos commandes, cela signifie que vous pouvez livrer le produit à votre porte sans payer le moindre centime pour l'expédition.

Lorsque vous arrivez sur la page de paiement, les frais de port seront également reflétés dans le total des frais. Lorsque vous payez via la page de paiement sur Grand Bazaarist, vous aurez également payé les frais d'expédition.

Après avoir effectué tous les paiements nécessaires, vous devrez peut-être encore effectuer des paiements supplémentaires au nom de divers frais d'importation lors de la réception du produit. Ce paiement n'est pas pris par le Grand Bazariste. Le montant du paiement est déterminé par les lois de votre pays de résidence.

Qu'en est-il des taxes et des droits?

Lorsque vous effectuez un achat international, vous, le client, êtes responsable de toutes les taxes, droits et frais de douane qui peuvent s'appliquer en fonction des lois de votre pays de résidence. Ceux-ci ne sont pas inclus sur la page de paiement de vos achats chez Grand Bazaarist. Vous devrez peut-être payer ces frais lorsque les produits arriveront à votre porte. Lors de la soumission de votre commande, nous indiquons le montant total de votre commande sur le colis et le rendons visible à tous. La raison principale en est la législation fiscale. De plus, ce n'est pas la responsabilité du Grand Bazariste s'il y a une libération du paquet. Ceci est lié à la décision des agents personnalisés.