Politique de retour et de remboursement de GrandBazaarist

Période de renvois

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral.

Comment initier un retour

Pour démarrer votre processus de retour, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Dans votre message, veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • L'article(s) que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
  • La date d'achat

Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable et vous fournirons des instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour.

Conditions de retour

  • Les articles retournés doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les produits dont l'emballage ou les étiquettes d'origine sont endommagés ou manquants peuvent ne pas être acceptés.
  • Pour tout retour, vous devez utiliser un service d'expédition express fiable comme FedEx, UPS ou DHL. Veuillez obtenir et conserver un reçu d'expédition et un numéro de suivi.
  • Si un produit est expédié d'une manière qui n'est pas conforme à notre politique de retour, GrandBazaarist se réserve le droit de vous retourner le produit à vos frais.

Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect, endommagé ou défectueux), nous couvrirons tous les frais de retour.
  • Pour tous les autres retours, les frais de port sont à la charge du client.
  • Si votre commande d'origine comprenait la livraison gratuite, les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de vos articles retournés.
  • Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine.
  • Les remboursements couvrent uniquement le prix du produit. Les frais d'expédition, de douane et les taxes ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
  • Selon votre banque, le délai de crédit des fonds peut varier.

Articles non retournables

  • Produits alimentaires ouverts, utilisés ou périssables
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine
  • Produits retournés plus de 30 jours après la livraison

Produits endommagés à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, veuillez le refuser. Demandez au livreur de patienter pendant que vous ouvrez le colis et demandez un constat de dommage si vous constatez un problème. Retournez le produit directement au livreur sans l'accepter.

Si vous acceptez la livraison, le produit sera considéré comme arrivé en bon état. Tout dommage signalé après réception peut être considéré comme une erreur de l'utilisateur.

Aucun échange

Nous ne proposons pas d'échange de produits. Si vous souhaitez acheter un autre produit, veuillez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Adresse de retour

Attention : tous les retours doivent être adressés à notre bureau d'Istanbul, à l'adresse indiquée ci-dessous. N'envoyez pas de retours à notre bureau des États-Unis.

Grandbazaarist Retours de produits
GrandBazarIst LTD
Hobyar Mh. Fındıkcı Remzi Sk. No:5 602 Fatih, Istanbul 34112, Turquie

Informations sur l'entreprise

GrandBazaarist Inc. (Bureau aux États-Unis) :
2186 JACKSON KELLER RD STE 1185, SAN ANTONIO TX 78213, États-Unis

GrandBazaarIst LTD (Bureau en Turquie) :
Hobyar Mh. Fındıkcı Remzi Sk. No:5 602 Fatih, Istanbul 34112, Turquie

Commandes personnalisées et produits alimentaires

Conformément au Code de commerce turc, les produits sur mesure et les produits alimentaires ne peuvent être retournés que s'ils sont endommagés ou défectueux à l'arrivée.

Des questions ?

Pour toute question concernant les retours ou votre commande, veuillez nous contacter à [email protected]
ou contactez-nous sur WhatsApp : +90 530 445 34 84

Nous livrons dans le monde entier ! Toutes les commandes sont expédiées par UPS/FEDEX/DHL Express. Veuillez vérifier la réglementation de votre pays concernant l'importation de produits alimentaires ; certains pays peuvent exiger des documents supplémentaires. Le respect des exigences locales est de la responsabilité du client.

Oui, tous les envois sont envoyés avec l’étiquette « express » sans frais supplémentaires, peu importe où vous vous trouvez dans le monde.

Délais de livraison estimés après expédition :

  • Royaume-Uni et Europe : 1 à 2 jours ouvrables

  • États-Unis et Canada : 2 à 4 jours ouvrables

  • Amérique du Sud: jours ouvrables 2-5

  • Reste du monde: jours ouvrables 2-5

Les frais de livraison dépendent du poids du produit, du type d'article et de votre pays. Le montant total des frais de livraison est indiqué au moment du paiement. Des offres de livraison gratuite peuvent être disponibles pour certaines commandes ; si c'est le cas, elles apparaîtront dans votre panier.

Oui ! Vous recevrez un numéro de suivi UPS/FEDEX/DHL une fois votre commande expédiée. Vous pouvez suivre votre colis sur le site web UPS/FEDEX/DHL ou via votre compte GrandBazaarist.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures ou avant son expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Après réception de votre produit, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours, sauf pour les denrées périssables.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois votre commande expédiée, l'adresse de livraison ne pourra plus être modifiée.

Si vous voyez une étiquette «livraison gratuite» dans vos commandes, cela signifie que vous pouvez livrer le produit à votre porte sans payer le moindre centime pour l'expédition.

Lorsque vous arrivez sur la page de paiement, les frais de port seront également reflétés dans le total des frais. Lorsque vous payez via la page de paiement sur Grand Bazaarist, vous aurez également payé les frais d'expédition.

Après avoir effectué tous les paiements nécessaires, vous devrez peut-être encore effectuer des paiements supplémentaires au nom de divers frais d'importation lors de la réception du produit. Ce paiement n'est pas pris par le Grand Bazariste. Le montant du paiement est déterminé par les lois de votre pays de résidence.

Les clients sont responsables de toutes les taxes d'importation, droits de douane et frais de douane, conformément à la législation de leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix final et peuvent être facturés à la livraison.

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits alimentaires périssables, sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux.

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.

Tous les retours doivent être expédiés à notre bureau d'Istanbul. Ne retournez pas d'articles à notre bureau des États-Unis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (articles endommagés, défectueux ou incorrects).

Les remboursements couvrent uniquement le prix du produit. Les frais d'expédition, de douane et les taxes ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.