वापसी नीति
ग्रांड बाज़ारवादी के रूप में, हमारी वापसी नीति यह सुनिश्चित करने पर आधारित है कि हमारे ग्राहक किसी भी तरह से पीड़ित नहीं हैं। इसलिए, हम उन सभी उत्पादों के लिए रिटर्न स्वीकार करते हैं जिन्हें प्रासंगिक कानूनी बयानों के अनुरोध के अनुरूप वापस किया जा सकता है। आपके द्वारा उत्पाद पहुंचाने के बाद पहले 15 दिनों के भीतर धनवापसी की जानी चाहिए। जब उत्पाद हमारे पास पहुंचता है, तो आपके रिटर्न अनुरोध की विस्तार से जांच की जाती है, और उत्पाद को पूरी तरह से वापस करने की उम्मीद की जाती है, जैसे कि यह आपको भेजा गया था।
उत्पाद वापसी प्रक्रियाओं की मूल आवश्यकताएं इस प्रकार हैं:
- लौटाए गए उत्पाद को किसी भी तरह से उपयोग नहीं किया जाना चाहिए।
- उत्पादों को उनकी मूल पैकेजिंग में वापस किया जाना चाहिए। क्षतिग्रस्त मूल पैकेजिंग और खोए हुए मूल टैग वाले उत्पाद स्वीकार नहीं किए जा सकते हैं।
- यदि उत्पादों को इस तरह से भेजा गया है कि उन्हें वापस नहीं किया जा सकता है, तो ग्रांड बाज़ारवादी अधिकारी आपको उत्पाद वापस कर सकते हैं। इस मामले में, शिपमेंट की लागत आप पर दिखाई देगी। इसलिए, उत्पाद रिटर्न के लिए, आपको यह सुनिश्चित करने की उम्मीद है कि उत्पाद मूल रिटर्न नीतियों के अनुसार भेज दिया गया है।
- यदि उत्पाद शिपमेंट के दौरान क्षतिग्रस्त हो जाते हैं, तो यह आपकी एकमात्र जिम्मेदारी है। उत्पाद प्राप्त होने के बाद से उत्पाद पर ग्रैंड बाज़ारवादी की जिम्मेदारी शुरू होती है। इसलिए, यदि आपके उत्पाद के क्षतिग्रस्त होने, टूटने, या वापसी शिपमेंट के दौरान खो जाने पर हम क्षतिपूर्ति नहीं कर सकते।
- धनवापसी प्रक्रिया के लिए आपको लगभग 30 कार्यदिवस इंतजार करना पड़ सकता है। आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली भुगतान विधि पर रिफंड किए गए शुल्क को प्रतिबिंबित करने के लिए, आपको अपने बैंक के आधार पर अलग-अलग समय की प्रतीक्षा करनी पड़ सकती है।
- वापसी प्रक्रिया में, उत्पाद के लिए भुगतान किया गया शुल्क तभी वापस किया जाएगा, जब तक कि अतिरिक्त समस्या न हो, जो ग्रांड बाज़ारवादी की गलती है। धनवापसी में कर, शिपमेंट शुल्क या अन्य सीमा शुल्क शामिल नहीं हैं। इसलिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप तदनुसार वापसी शुल्क की गणना करें।
- जिस उत्पाद को आप वापस करना चाहते हैं, उसे भेजते समय, आप निम्नलिखित कंपनियों में से एक चुन सकते हैं: FedEx, UPS, DHL। एक शिपमेंट दस्तावेज़ प्राप्त करें, जिसमें कहा गया है कि आपने इन कंपनियों को उत्पाद वितरित किया है। इस तरह, आप अपने उत्पाद की स्थिति जानने में सक्षम होंगे और साबित कर सकते हैं कि आपने अपना उत्पाद भेज दिया है।
- यहां तक कि अगर आपने मुफ्त शिपमेंट ऑफ़र के हिस्से के रूप में उत्पाद खरीदा है, तो आपको वापसी प्रक्रिया के लिए शिपिंग शुल्क का भुगतान करना होगा।
- उत्पादों को वापस करते समय, आपको एक कंपनी के साथ काम करना चाहिए जो एक एक्सप्रेस शिपमेंट करती है। FedEx और DHL इसके उदाहरण हैं।
मेरा उत्पाद क्षतिग्रस्त हो गया, मुझे क्या करना चाहिए?
शिपमेंट प्रक्रिया के कारण क्षतिग्रस्त उत्पाद की जिम्मेदारी हमारी है। इसलिए, यदि आपके पैकेज में एक टूटा या कुचल क्षेत्र है, तो कृपया उत्पाद प्राप्त न करें। कार्गो अधिकारी से पूछें कि वह थोड़ी देर रुकें और उसके सामने उत्पाद खोलें। कार्गो अधिकारी से रिकॉर्ड रखने के लिए कहें और किसी भी तरह से प्राप्त किए बिना उत्पाद को सीधे कार्गो अधिकारी को वापस कर दें।
ध्यान दें कि यदि आप उत्पाद प्राप्त करते हैं, तो यह माना जाएगा कि शिपमेंट के दौरान उत्पाद को कोई नुकसान नहीं हुआ है, और टूटे हुए हिस्सों की आपकी बाद की सूचनाओं को उपयोगकर्ता त्रुटि के रूप में चिह्नित किया जाएगा। इसलिए यह कदम बहुत महत्वपूर्ण है।
क्या डिलीवरी शुल्क रिटर्न शुल्क में शामिल है?
तुर्की वाणिज्यिक संहिता के अनुसार, खरीदे गए खाद्य उत्पादों को वापस नहीं किया जा सकता है। एक कंपनी के रूप में जो ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता के रूप में देखती है, हम अभी भी उन उत्पादों की वापसी को स्वीकार करते हैं जो आपके लिए एक क्षतिग्रस्त, क्षतिग्रस्त, उपयोग या अनुपयोगी स्थिति में लाए जाते हैं। यदि आपका पता आपके आदेश के बाद बदल जाता है और इसलिए आप अपना उत्पाद प्राप्त नहीं कर सकते हैं, तो आपका उत्पाद कार्गो कंपनी के गोदाम में एक निश्चित समय तक प्रतीक्षा करेगा। यदि यह प्रतीक्षा अवधि कुछ दिनों से अधिक हो जाती है, तो आपका धनवापसी स्वीकार नहीं किया जाएगा।
याद रखें कि आपके पास उत्पाद को आसानी से वापस करने का अधिकार है यदि शिपमेंट के दौरान पैकेज या उत्पाद क्षतिग्रस्त है। हम उस मामले में सभी उत्पाद शुल्क वापस कर देंगे। इसके अलावा, यदि आप चाहें, तो हम शिपमेंट शुल्क का अनुरोध किए बिना उसी उत्पाद को आपके पास भेज सकते हैं।
मैं GrandBazaarist के लिए एक उत्पाद कैसे वापस कर सकता हूं?
यदि आप कोई आइटम वापस करना चाहते हैं, तो हम पूछते हैं कि आप हमें पहले सूचित करें। इस तरह, प्रक्रिया पर हमारा अतिरिक्त नियंत्रण होगा। हमें स्थिति की रिपोर्ट करते समय, हम आपसे निम्नलिखित जानकारी प्रदान करने की अपेक्षा करते हैं:
- कौन से उत्पाद वापस किए जा रहे हैं?
- आप किस कारण से धनवापसी कर रहे हैं?
- आपने उत्पाद कब खरीदा?
उत्पादों को वापस करते समय, आपको इसकी मूल पैकेजिंग में प्रत्येक पैक करना होगा। आप अपनी इच्छित एक्सप्रेस सेवा का उपयोग करके उत्पाद भेज सकते हैं, लेकिन आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि शिपमेंट सेवा को एक्सप्रेस के रूप में पेश किया जाए। इसके लिए, हम FedEx, DHL, UPS जैसी सेवाओं की सिफारिश कर सकते हैं। उत्पाद को उस पते पर भेजने के लिए पर्याप्त होगा जिसे हम आपके पास भेजेंगे। एक आधिकारिक दस्तावेज प्राप्त करना याद रखें जो आप उत्पाद को शिप करते हैं। इसके अलावा, ट्रैकिंग कोड रखें और जांचें कि आपका पैकेज नियमित रूप से कहां है।
क्या मैं ग्रैंडबाजार में उत्पादों को बदल सकता हूं?
नहीं, हम उत्पाद विनिमय सेवा प्रदान नहीं करते हैं। हालाँकि, आपके द्वारा लौटाए गए उत्पाद के बजाय आप कोई अन्य उत्पाद खरीद सकते हैं।
कस्टम आदेश और खाद्य उत्पादों को तुर्की वाणिज्यिक कोड के अनुसार वापस नहीं किया जा सकता है।
आम सवाल-जवाब
क्या आपके पास हमारे लिए एक सवाल है? हम उन्हें सुनना और जवाब देना पसंद करेंगे! हालाँकि, अपना समय बचाने के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की समीक्षा करें और हमारे द्वारा तैयार किए गए उत्तरों पर एक नज़र डालें। यहां उनमें से कुछ हैं:
पूरी दुनिया को! हां, तुमने यह सही सुना! डीएचएल एक्सप्रेस शिपिंग के साथ समझौते में, हम अपने उत्पादों को पूरी दुनिया में सुरक्षित रूप से भेजते हैं। लेकिन उस पर हमारे पास कुछ नोट्स होंगे।
यदि आपके देश में विदेश से भोजन की खरीद के संबंध में कुछ अतिरिक्त कानून हैं, तो वे आपसे कुछ अतिरिक्त दस्तावेज प्रदान करने के लिए कह सकते हैं। स्थानीय कानूनों की समीक्षा करने के बाद, सुनिश्चित करें कि आप के लिए उत्पाद के वितरण में कोई अतिरिक्त आवश्यकताएं नहीं हैं-यदि यह है, तो उन्हें पूरा करना आपकी ज़िम्मेदारी है- और फिर आप जो उत्पाद चाहते हैं उसे ऑर्डर करें।
जितनी जल्दी हो सके अपने उत्पादों तक पहुंचने के लिए यह हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है! इसके लिए, हम सभी शिपमेंट को '' एक्सप्रेस '' लेबल के साथ शिपमेंट कंपनी को अग्रेषित करते हैं। इसके लिए हम आपसे कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लेते हैं। आप दुनिया में जहां कहीं भी हैं, आप सबसे तेजी से वितरण से लाभान्वित होंगे।
यथाशीघ्र! यहां हम उन देशों से अनुमानित समय के बारे में बता रहे हैं, जहां हम आपके लिए अक्सर उत्पादों को भेजते हैं:
- यूके: 1-2 दिन
- यूरोप: 1-2 दिन
- यूएस / कनाडा: 2-4 दिन
- दक्षिण अमेरिका: 2-5 दिन
- बाकी दुनिया: 2-5 दिन
एक निश्चित शुल्क देने के बजाय, हम आपके द्वारा खरीदे जाने वाले उत्पादों के प्रकार और वजन के अनुसार इस शुल्क का निर्धारण करते हैं। खरीदारी के अंत में, हम चेकआउट पृष्ठ पर कुल शिपिंग लागत का भी संकेत देते हैं। शिपमेंट शुल्क निर्धारित करने वाले कारक निम्नानुसार हैं:
- उत्पाद वजन
- आइटम प्रकार
- आप जिस देश में हैं उसकी दूरी
बेशक! हम आपको प्रत्येक आदेश चरण का अनुसरण करने में सक्षम करते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए, हम आपको डीएचएल एक्सप्रेस की प्रणाली पर स्वचालित रूप से परिभाषित ट्रैकिंग नंबर भेजते हैं। आप हमारे ग्रैंड बाज़ारवादी आधिकारिक वेबसाइट पर आसानी से अपने उत्पाद का अनुसरण और देख सकते हैं।
आपके ऑर्डर आपके अनुरोध पर स्थानीय दुकानों से खरीदे जाते हैं और सावधानी से आपको भेजे जाते हैं। इसलिए, यदि आपका उत्पाद भेज दिया गया है, तो आपके पास इसे रद्द करने का मौका नहीं है। यदि आप अपना ऑर्डर देने के 24 घंटे के भीतर रद्द करना चाहते हैं और यदि आपका ऑर्डर शिप नहीं किया गया है, तो आप मेरे खाते पर "मेरे ऑर्डर" मेनू तक पहुंच कर आसानी से ऐसा कर सकते हैं। यदि आप उत्पाद आपके पास पहुंचने के बाद खरीदारी रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको 13 दिनों के भीतर हमें सूचित करना होगा और प्रक्रिया शुरू करनी होगी। कृपया ध्यान दें कि हम खराब होने वाले खाद्य पदार्थों के लिए रिटर्न स्वीकार नहीं करते हैं।
यदि आपके उत्पाद को भेज दिया गया है, तो इसके लिए बहुत देर हो सकती है। क्योंकि, दुर्भाग्य से, हम शिपमेंट कंपनी को जानकारी के ऐसे परिवर्तन को आगे नहीं बढ़ा सकते हैं। यदि आपका उत्पाद अभी तक शिप नहीं किया गया है, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
यदि आप अपने आदेशों में एक "मुफ्त शिपिंग" लेबल देखते हैं, तो इसका मतलब है कि आप शिपिंग के लिए किसी भी पैसे का भुगतान किए बिना अपने दरवाजे पर उत्पाद प्राप्त कर सकते हैं।
जब आप भुगतान पृष्ठ पर आते हैं, तो शिपिंग शुल्क भी कुल शुल्क में परिलक्षित होगा। ग्रांड बाज़ारवादी पर चेकआउट पृष्ठ के माध्यम से भुगतान करते समय, आपने शिपिंग के लिए आवश्यक शुल्क का भुगतान भी किया होगा।
सभी आवश्यक भुगतान करने के बाद, आपको उत्पाद प्राप्त करते समय विभिन्न आयात शुल्क के नाम पर अतिरिक्त भुगतान करना पड़ सकता है। यह भुगतान ग्रांड बाज़ारवादी द्वारा नहीं किया जाता है। भुगतान की राशि आपके देश के निवास के कानूनों द्वारा निर्धारित की जाती है।
जैसा कि आप एक अंतरराष्ट्रीय खरीद कर रहे हैं, आप, ग्राहक, सभी करों, कर्तव्यों और सीमा शुल्क के लिए जिम्मेदार हैं जो आपके निवास के देश के कानूनों के आधार पर लागू हो सकते हैं। ये ग्रांड बाज़ारवादी से आपकी खरीदारी के चेकआउट पृष्ठ पर शामिल नहीं हैं। उत्पादों को आपके दरवाजे पर आने पर आपको ये शुल्क देना पड़ सकता है। अपना ऑर्डर सबमिट करते समय, हम पैकेज पर आपके ऑर्डर की कुल राशि का संकेत देते हैं और इसे किसी को भी दिखाई देते हैं। इसका मुख्य कारण कर कानून हैं। साथ ही, पैकेज जारी होने पर यह ग्रैंड बाज़ारवादी की ज़िम्मेदारी नहीं है। यह कस्टम एजेंटों के निर्णय से संबंधित है।